Chez VegasHero, nous offrons un service client 24/7 : chat en direct pour les questions immédiates, e-mail pour garder une trace écrite et un Centre d’aide avec les questions les plus fréquentes. Notre équipe parle plusieurs langues.
Canaux de support
| Canal | Quand l’utiliser | Où |
|---|---|---|
| Chat en direct | Questions immédiates sur le compte, les bonus ou les paiements | Bouton « Live chat » en pied de page |
| Demandes avec documents ou réponse écrite | Centre d’aide | |
| Centre d’aide | Questions fréquentes sur l’inscription, les bonus, les paiements et les jeux | Menu du site |
| Langues | Équipe multilingue | Chat et e-mail |
| Horaires | 24 h/24, 7 j/7 | Tous les canaux |
Quoi demander et dans quel ordre
- Dépôt minimum, exigence, mise maximale et durée du bonus que vous allez activer.
- Devise du compte, moyens disponibles et frais.
- Documents pour la vérification d’identité.
- Limites et auto-exclusion disponibles dans votre compte.
- Toute question sur un jeu, une table ou un pari.
Conservez la conversation du chat ou demandez une réponse par e-mail : elle vous servira de référence. Ayez sous la main l’e-mail de votre compte et, pour les paiements, la date et le montant.
Aide pour le jeu responsable
Pour les limites, les pauses ou l’auto-exclusion, écrivez au même chat ou e-mail : notre équipe les active dans votre compte. En France, Joueurs Info Service (09 74 75 13 13) est aussi à votre écoute.
Questions fréquentes
Notre équipe parle plusieurs langues et répond 24 h/24.
Par chat en direct depuis le site, par e-mail ou en consultant le Centre d’aide.
À toute heure : le support fonctionne 24 h/24, 7 j/7.